Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 12 november 2026

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van PootjesThuis vzw, tenzij schriftelijk andere afspraken worden gemaakt. Een concrete opdracht, offerte of bevestigde afspraak kan aanvullende afspraken bevatten.

1. Diensten en afspraken

PootjesThuis vzw biedt ondersteuning bij de zorg voor huisdieren, zoals huisbezoeken, hondenwandelingen, voeding en water geven, kattenbakken reinigen, tijdelijke opvang en vervoer naar dierenarts of trimsalon. De precieze opdracht, datum, duur, prijs en praktische afspraken worden vooraf met de klant afgestemd. Een eerste kennismakingsbezoek is gratis wanneer dit vooraf zo is afgesproken.

2. Informatie over het dier

De klant bezorgt vooraf juiste en volledige informatie over de gezondheid, het gedrag, eventuele medicatie, allergieën, vaccinaties, gewoonten en bijzondere noden van het dier. Ook belangrijke contactgegevens en de gegevens van de dierenarts worden meegedeeld. De klant zorgt voor de nodige voeding, materialen, instructies en veilige toegang tot de woning.

3. Veiligheid en welzijn

Het welzijn en de veiligheid van dier, klant en medewerker staan voorop. PootjesThuis vzw kan een opdracht weigeren of stopzetten wanneer de situatie onveilig is, wanneer essentiële informatie ontbreekt of wanneer de zorg redelijkerwijs niet verantwoord kan worden uitgevoerd. Bij een dringende situatie proberen we de klant te contacteren en, wanneer dat nodig is om ernstig dierenleed te voorkomen, passende veterinaire hulp te regelen. De kosten van de dierenarts zijn voor rekening van de eigenaar, behalve wanneer de wet of een schriftelijke afspraak anders bepaalt.

4. Prijzen en betaling

De geldende prijzen worden vooraf meegedeeld. Eventuele extra prestaties, verplaatsingen of kosten worden vooraf besproken, behalve wanneer een dringende interventie noodzakelijk is. Betaling gebeurt volgens de afgesproken betaalwijze en termijn.

5. Annulering en niet-aanwezigheid

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur vóór het afgesproken startuur. Bij annulering minder dan 48 uur vooraf kan maximaal 50% van de afgesproken prijs worden aangerekend wanneer het gereserveerde tijdslot niet meer redelijkerwijs kan worden ingevuld. Bij annulering op de dag zelf of wanneer de klant niet aanwezig of bereikbaar is, kan maximaal 100% worden aangerekend, voor zover dit redelijk en evenredig is met de gereserveerde tijd en de gemaakte kosten. Bij overmacht, plotse ziekenhuisopname of ziekte van het dier bekijken we de situatie soepel en individueel. Wanneer PootjesThuis vzw zelf annuleert, wordt geen annuleringsvergoeding aangerekend en spreken we een nieuwe afspraak af of betalen we reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde dienst terug.

6. Abonnementen

De inhoud, prijs en frequentie van een abonnement worden bij het afsluiten bevestigd. Niet-gebruikte bezoeken vervallen aan het einde van de betreffende periode en worden niet automatisch overgedragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opzegging en eventuele terugbetaling gebeuren volgens de specifieke afspraken bij het abonnement en de toepasselijke consumentenwetgeving. Er wordt met deze voorwaarden geen minimumduur of bijkomende opzegtermijn opgelegd die niet vooraf afzonderlijk is overeengekomen.

7. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer de klant als consument online, telefonisch of buiten de verkoopruimten een overeenkomst sluit, kan in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen gelden. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing. Vraagt de klant uitdrukkelijk om de dienst al tijdens die termijn te laten beginnen, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

8. Aansprakelijkheid

PootjesThuis vzw voert de afgesproken diensten zorgvuldig uit. De klant blijft verantwoordelijk voor correcte informatie, de gezondheid en het gedrag van het dier en voor een veilige omgeving. Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor eigen bewezen fouten of nalatigheid.

9. Klachten en toepasselijk recht

Vragen of klachten kunnen worden gemeld via pootjesthuisvzw@gmail.com of 0471 86 84 55. We proberen samen tot een passende oplossing te komen. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. De dwingende rechten van consumenten blijven behouden; bevoegde rechtbanken worden bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.